10 narzędzi UX z którymi zwiększysz konwersję w E-commerce
Rola narzędzi UX w E-commerce
Ten artykuł zawiera głębokie spojrzenie na różne narzędzia UX i pokazuje, jak mogą one być używane do zwiększania konwersji w e-commerce. W artykule omówiono różne typy narzędzi, włączając analitykę behawioralną, mapy ciepła, nagrywanie sesji użytkowników, testy A/B, narzędzia do tworzenia prototypów, badania użyteczności, analizę koszyka, personalizację, narzędzia do optymalizacji prędkości strony i chatboty zasilane AI. Ponadto, przedstawiono przykłady zastosowania tych narzędzi w praktyce, w firmach takich jak Amazon, Booking.com i Allegro. Na koniec, w artykule podkreślono, że inwestycja w narzędzia UX to inwestycja w sukces.
W świecie E-commerce, gdzie konkurencja jest tylko kliknięcie myszy, dostarczanie wyjątkowego doświadczenia użytkownika (User Experience - UX) staje się coraz bardziej niezbędne. Jak mówi stara zasada biznesu, "klient jest najważniejszy", a w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie, zapewnienie doskonałego UX jest kluczem do utrzymania i zadowolenia klienta.
UX odnosi się do ogólnego doświadczenia, jakie użytkownik ma podczas korzystania z produktu lub usługi - w tym przypadku, twojego sklepu internetowego. W kontekście E-commerce, doskonałe UX może oznaczać intuicyjny interfejs, łatwość wyszukiwania i kupowania produktów, szybki czas ładowania strony, a nawet takie drobiazgi jak estetyka strony internetowej. Wszystko to razem tworzy wrażenie klienta na temat twojego biznesu, a dobre wrażenie może przekształcić przypadkowego przeglądającego w stałego klienta.
Kiedy mówimy o zwiększaniu konwersji w E-commerce, mówimy o przekształcaniu odwiedzających w klientów - a następnie utrzymaniu tych klientów. Kluczowym czynnikiem wpływającym na to, czy ktoś zdecyduje się na zakup, jest doświadczenie użytkownika. Jeśli klient ma problemy z nawigacją po twojej stronie, nie może znaleźć, czego szuka, lub proces zakupu jest skomplikowany lub frustrujący, istnieje duże prawdopodobieństwo, że opuści stronę bez dokonania zakupu. Z drugiej strony, jeśli doświadczenie jest płynne, przyjemne i bezproblemowe, jest dużo większa szansa, że ten sam klient dokona zakupu - i wróci, aby dokonać więcej zakupów w przyszłości.
UX nie jest już "miłym dodatkiem" do strategii E-commerce - jest to absolutna konieczność. Konsumenci stają się coraz bardziej wymagający, a ich oczekiwania względem doświadczenia online rosną. Jeśli chcesz sprostać tym oczekiwaniom i zwiększyć konwersję, musisz skupić się na dostarczaniu doskonałego UX.
Ale jak to osiągnąć? Jakie narzędzia i techniki możemy wykorzystać do mierzenia i poprawy UX? Jakie są kluczowe aspekty UX, na które powinniśmy zwracać uwagę? W tym artykule omówimy 10 narzędzi UX, które pomogą ci zwiększyć konwersję w E-commerce. Zbadamy, jak każde z nich działa, jakie korzyści mogą przynieść twojemu biznesowi i jak możesz je zastosować w praktyce. Przyjrzymy się także rzeczywistym przykładom firm, które skutecznie wykorzystały te narzędzia, aby poprawić swoje wyniki. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Narzędzia, które proces optymalizacji UX.
1. Google Analytics
Pierwszym i najbardziej znanym narzędziem na naszej liście jest Google Analytics. Jest to niewątpliwie podstawa każdej strategii UX, umożliwiająca śledzenie i analizę danych dotyczących ruchu na stronie. Z Google Analytics możesz śledzić, skąd pochodzą twoi użytkownicy, jakie strony odwiedzają, jak długo na nich przebywają i jakie działania podejmują. Możesz także analizować trendy i wzorce zachowań, co pozwala na identyfikację problemów i możliwości. Dzięki integracji z innymi narzędziami Google, takimi jak Google Ads i Google Search Console, możesz tworzyć jeszcze bardziej zaawansowane analizy.
https://analytics.google.com/
2. Hotjar
Hotjar jest narzędziem, które idzie o krok dalej niż Google Analytics, umożliwiając "wizualną analizę" zachowań użytkowników. Z Hotjar możesz tworzyć mapy ciepła, które pokazują, gdzie użytkownicy klikają, przewijają i spędzają najwięcej czasu na twojej stronie. Możesz także rejestrować sesje użytkowników, aby zobaczyć, jak poruszają się po stronie i gdzie napotykają problemy. Hotjar oferuje również narzędzia do zbierania bezpośredniego feedbacku od użytkowników, takie jak ankiety i formularze.
https://www.hotjar.com/
3. Optimal Workshop
Kiedy tworzysz lub reorganizujesz stronę internetową, struktura informacji jest kluczowa. Optimal Workshop to zestaw narzędzi do testowania i optymalizacji struktury informacji. Zawiera narzędzia do tworzenia map strony, sortowania kart i testowania drzew, które pomagają zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się po twojej stronie i jak szukają informacji. Dzięki temu możesz tworzyć strukturę strony, która jest zgodna z oczekiwaniami użytkowników.
https://www.optimalworkshop.com/
4. UserTesting
Jeśli chcesz zrozumieć, dlaczego użytkownicy podejmują pewne działania na twojej stronie, UserTesting jest narzędziem, które ci w tym pomoże. UserTesting umożliwia przeprowadzanie testów użyteczności z prawdziwymi użytkownikami, którzy wykonują zadania na twojej stronie i mówią na głos, co myślą. Możesz oglądać i słuchać, jak użytkownicy poruszają się po twojej stronie, co im się podoba, co ich frustruje i gdzie napotykają problemy.
https://www.usertesting.com/
5. Optimizely
Optimizely to platforma do optymalizacji stawki konwersji (CRO), która pozwala przeprowadzać testy A/B i multivariantowe na swojej stronie. Dzięki temu możesz eksperymentować z różnymi elementami strony, takimi jak nagłówki, kolory przycisków, zdjęcia czy treści, aby zobaczyć, które wersje przynoszą najlepsze wyniki. Optimizely umożliwia także personalizację strony dla różnych segmentów użytkowników, co może zwiększyć konwersję i lojalność.
https://www.optimizely.com/
6. FullStory
FullStory to platforma analizy cyfrowej, która rejestruje i odtwarza sesje użytkowników na twojej stronie. Dzięki temu możesz zobaczyć, jak użytkownicy interakcją z twoją stroną, gdzie klikają, jak przewijają strony i gdzie napotykają problemy. FullStory oferuje również funkcje analizy tzw. "rage clicks" (kliknięć ze złości), co pozwala zidentyfikować frustrujące elementy na stronie.
https://www.fullstory.com/
7. Crazy Egg
Podobnie jak Hotjar, Crazy Egg to narzędzie do wizualnej analizy, które umożliwia tworzenie map ciepła, śledzenie przewijania i analizę kliknięć. Ale co odróżnia Crazy Egg, to możliwość tworzenia "map konfetti" - wizualizacji, które pokazują, skąd pochodzą użytkownicy, którzy klikają na określone elementy na twojej stronie. Możesz także przeprowadzać testy A/B bezpośrednio w Crazy Egg.
https://www.crazyegg.com/
8. Adobe XD
Adobe XD to narzędzie do projektowania i prototypowania interfejsów użytkownika. Pozwala tworzyć interaktywne prototypy, które możesz udostępnić swojemu zespołowi lub testerom, aby zebrać feedback. Adobe XD integruje się z innymi produktami Adobe, co ułatwia przenoszenie elementów graficznych między różnymi platformami.
https://www.adobe.com/products/xd.html
9. Sketch
Sketch to popularne narzędzie do projektowania interfejsów użytkownika. Pozwala na tworzenie precyzyjnych, skalowalnych i estetycznie atrakcyjnych projektów. Ze względu na łatwość użycia i szeroką gamę funkcji, Sketch jest często wybierany przez projektantów UX.
https://www.sketch.com/
10. Figma
Figma to narzędzie do projektowania i prototypowania, które działa w przeglądarce. Figma umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym, co czyni go idealnym dla zespołów rozproszonych. Pozwala również na tworzenie interaktywnych prototypów, które mogą być testowane na użytkownikach.
https://www.figma.com/
Każde z tych narzędzi może odgrywać kluczową rolę w poprawie UX na twojej stronie E-commerce. Wykorzystując te narzędzia, możesz lepiej zrozumieć swoich użytkowników, identyfikować problemy i testować rozwiązania. W efekcie, możesz dostarczyć lepsze doświadczenia użytkownikom i zwiększyć konwersję.
Prawdziwe sukcesy UX w praktyce.
1. Amazon. Korzystanie z danych do personalizacji.
Amazon to świetny przykład na to, jak duże firmy e-commerce korzystają z narzędzi analitycznych do poprawy UX i zwiększenia konwersji. Amazon korzysta z różnych narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics i własne narzędzia, do gromadzenia i analizy danych o zachowaniu użytkowników. Następnie wykorzystują te dane do personalizacji oferty dla każdego użytkownika.
Kiedy użytkownik przegląda produkty na Amazon, algorytmy firmy analizują jego zachowanie i porównują go z zachowaniem innych użytkowników, aby zasugerować podobne produkty, które mogą go zainteresować. Amazon korzysta także z danych o zakupach użytkowników, aby zasugerować produkty, które często kupowane są razem.
Personalizacja Amazon nie kończy się jednak na sugestiach produktów. Firma dostosowuje również strony produktów, wyniki wyszukiwania i wiadomości e-mail do indywidualnych preferencji każdego użytkownika. Przykładowo, jeśli użytkownik często kupuje produkty z konkretnej kategorii, Amazon może umieścić te produkty na szczycie strony głównej lub wysłać wiadomość e-mail z nowymi produktami z tej kategorii.
Efekty tej personalizacji są imponujące. Według niektórych szacunków, personalizacja Amazon może odpowiadać za 35% ich sprzedaży. To pokazuje, jak dużą rolę mogą odegrać narzędzia analityczne i personalizacja w poprawie UX i zwiększeniu konwersji.
2. Booking.com. Testy A/B dla optymalizacji UX.
Innym świetnym przykładem firmy, która korzysta z narzędzi UX do poprawy konwersji, jest Booking.com. Booking.com jest znanym za swoją kulturę testowania A/B i jest jednym z największych użytkowników Optimizely, platformy do optymalizacji stawki konwersji.
Booking.com regularnie przeprowadza testy A/B na swojej stronie, testując różne elementy, takie jak zdjęcia, opisy, przyciski i wiele innych. Przykładowo, mogą testować, czy większe zdjęcia hotelów prowadzą do większej konwersji, czy opisy napisane w określonym stylu są bardziej skuteczne.
Korzystając z narzędzi do testów A/B, Booking.com może podejmować decyzje oparte na danych, a nie na przypuszczeniach. Dzięki temu mogą ciągle poprawiać UX na swojej stronie i zwiększać konwersję. Według Booking.com, ta kultura testowania jest jednym z kluczowych czynników ich sukcesu.
3. Allegro. Doskonalenie UX poprzez feedback użytkowników.
Allegro, największy serwis e-commerce w Polsce, to kolejny przykład firmy, która skutecznie wykorzystuje narzędzia UX. Allegro korzysta z różnych metod zbierania feedbacku od użytkowników, aby zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania.
Allegro regularnie przeprowadza badania użyteczności, zarówno w formie testów użyteczności, jak i poprzez zbieranie bezpośredniego feedbacku od użytkowników. Na przykład, mogą prosić użytkowników o ocenę nowych funkcji lub poprosić ich o wypełnienie ankiety na temat ich doświadczeń z serwisem.
Allegro wykorzystuje również narzędzia do analizy zachowania użytkowników, takie jak Google Analytics i Hotjar, aby zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się po stronie i gdzie mogą napotkać problemy.
Korzystając z tych informacji, Allegro może ciągle doskonalić swoją stronę i dostarczać lepsze doświadczenia użytkownikom. To jest kluczowe dla utrzymania lojalności klientów i zwiększenia konwersji w tak konkurencyjnym sektorze, jak e-commerce.
Inwestycja w UX to inwestycja w sukces.
Podsumowując, narzędzia UX mogą przynieść znaczące korzyści dla firm e-commerce. Mogą pomóc lepiej zrozumieć użytkowników, identyfikować i rozwiązywać problemy, testować nowe rozwiązania i dostarczać lepsze doświadczenia użytkownikom. W efekcie, mogą zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć konwersję i przyczynić się do wzrostu biznesu.
Jednak korzystanie z narzędzi UX to nie tylko kwestia technologii. To również kwestia kultury i podejścia. Firmy, które najbardziej skorzystały na narzędziach UX, takie jak Amazon, Booking.com i Allegro, są zazwyczaj firmami, które kładą duży nacisk na kulturę badania, testowania i ciągłego doskonalenia. Dla nich narzędzia UX to nie tylko narzędzia, ale również sposób myślenia i podejścia do biznesu.
Właśnie dlatego inwestycja w narzędzia UX to nie tylko inwestycja w technologię, ale również inwestycja w kulturę i strategię. To inwestycja, która może przynieść znaczące zwroty, zarówno na krótką, jak i na długą metę.
Na koniec warto pamiętać, że narzędzia UX są tylko jednym z elementów sukcesu w e-commerce. Chociaż mogą one przynieść znaczące korzyści, nie zastąpią innych kluczowych elementów, takich jak jakość produktów, konkurencyjne ceny czy dobra obsługa klienta. Dlatego, podczas korzystania z narzędzi UX, zawsze warto pamiętać o szerszym kontekście i dążyć do tworzenia kompleksowych, zintegrowanych doświadczeń dla użytkowników.
Źródła
1. McKinsey & Company: "The CEO guide to customer experience", 2016.
https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/the-ceo-guide-to-customer-experience
2. Nielsen Norman Group: "10 Usability Heuristics for User Interface Design", 1995.
https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
3. Optimizely: "How Booking.com increases conversions with Optimizely", 2015.
https://www.optimizely.com/customers/booking/
