BOPIS (Buy Online, Pickup in Store)
BOPIS, znane jako "Buy Online, Pickup in Store", to innowacyjna strategia sprzedaży, która łączy w sobie zalety zakupów online z doświadczeniem zakupów stacjonarnych. W modelu BOPIS, klienci dokonują zakupu produktu przez internet, a następnie odbierają go w wybranej przez siebie lokalnej placówce sprzedawcy. Ta strategia służy nie tylko do zwiększenia wygody zakupów dla konsumentów, ale także do wzmocnienia relacji klienta z marką, dając firmom możliwość budowania lojalności i zapewnienia bardziej spersonalizowanego doświadczenia zakupowego.
BOPIS - most między cyfrowym a fizycznym
Zaletą korzystania z BOPIS jest to, że łączy ono najlepsze cechy zakupów online i offline. Klienci mogą cieszyć się wygodą przeglądania produktów, porównywania cen i czytania recenzji w środowisku online, jednocześnie unikając kosztów wysyłki i długich czasów oczekiwania na dostawę. Ponadto, odbierając produkt osobiście, unikają ryzyka niepasującej przesyłki lub problemów z dostawą. Dla sprzedawców BOPIS jest sposobem na zwiększenie ruchu w sklepach stacjonarnych i daje możliwość interakcji z klientem na bardziej osobistym poziomie. Pracownicy mogą udzielać dodatkowych porad, oferować produkty uzupełniające lub nawet zachęcać do dokonania kolejnych zakupów.
BOPIS w praktyce
Zastosowanie BOPIS przynosi konkretne korzyści zarówno dla konsumentów, jak i dla firm. Oto trzy przykłady jego efektywnego zastosowania:
1. Sieci handlowe i hipermarkety
Wielkie sieci handlowe, takie jak Tesco czy Carrefour, implementują BOPIS, aby umożliwić klientom składanie zamówień online i odbieranie zakupów w dogodnych punktach odbioru. Dzięki temu klienci mogą uniknąć tłoków w sklepie, a jednocześnie skorzystać z promocji dostępnych tylko online. Sieci zyskują na tym, przyciągając klientów do punktów stacjonarnych, gdzie mogą oni dokonać dodatkowych, impulsywnych zakupów.
2. Sklepy odzieżowe
Zakupy ubrań online mogą być ryzykowne ze względu na problem z dobraniem odpowiedniego rozmiaru. Dlatego wiele marek odzieżowych oferuje BOPIS jako rozwiązanie. Klienci mogą przeglądać kolekcje online, wybrać produkty, a następnie przymierzyć je w sklepie i odebrać osobiście. To pomaga zminimalizować liczbę zwrotów i zwiększyć satysfakcję klienta.
3. Restauracje i kawiarnie
Zamawianie jedzenia online stało się niezwykle popularne. Niektóre restauracje umożliwiają klientom składanie zamówień przez internet i odbieranie ich w wyznaczonym miejscu bez konieczności oczekiwania w kolejce. Dzięki temu klienci oszczędzają czas, a restauracje mogą efektywniej obsługiwać większą liczbę klientów.
BOPIS - przyszłość zakupów?
Czy BOPIS to przyszłość zakupów? Wiele wskazuje na to, że tak. Klienci coraz bardziej cenią sobie wygodę, ale jednocześnie szukają bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. BOPIS oferuje idealne połączenie tych dwóch światach, łącząc zalety zakupów online z bezpośrednią interakcją w sklepach stacjonarnych.
Co więcej, w obliczu globalnej pandemii COVID-19 wiele firm zaczęło rozważać BOPIS jako skuteczne rozwiązanie, które pozwala zachować dystans społeczny, a jednocześnie służyć klientom w sposób efektywny.
Na koniec warto zauważyć, że technologia stale się rozwija, a z nią możliwości zastosowania BOPIS. Wraz z rozwojem technologii takich jak sztuczna inteligencja czy analiza dużych zbiorów danych, BOPIS może stać się jeszcze bardziej spersonalizowany i dostosowany do indywidualnych potrzeb każdego klienta.
